● サービスの開始・料金等
Ｑ．HCTVインターネット（CATVインターネット）とは何ですか？
Ａ．東松山ケーブルテレビのケーブル網を利用し、大容量ネットワークとしてインターネットと接続するサービスのことです。
Ｑ．電話代はかかりますか？
Ａ．ケーブルテレビ用の回線を使用しますので、電話代は一切かかりません。
Ｑ．プロバイダと契約する必要がありますか？
Ａ．東松山ケーブルテレビがプロバイダとなるので、他のプロバイダと契約する必要はあり
ません。
Ｑ．どのような工事を行いますか？
Ａ．東松山ケーブルテレビのケーブルを宅内に引き込み、ケーブルモデムやD-ONUという機械を取り付けます。
ケーブルテレビの多チャンネルも見たい場合はケーブルを分配して、片方の線にテレビ用のSTB（セットトップボックス）という機械を取り付けます。
既にケーブルテレビに加入している場合は、引込み工事が必要ありませんので、インターネット専用線の線引き、機器の取付等だけですみます。
● 集合住宅
Ｑ．うちは集合住宅だけど、加入できますか？
Ａ．集合住宅の場合は、インターネットを利用するためには共有部分にある設備の交換工事が必要になります。
そのため管理組合や大家さんと相談し、総会等でお住まいの皆様の同意が得られてから、初めて工事に入れるわけです。
現在、集合住宅ごとにインターネットが利用できるかどうかの調査を行っており、その結果利用できるとなれば、
こちらのほうでも管理組合や大家さんに対して営業を行いますが、最終的にはお住まいの皆様の話し合いの結果によりますので、
ご了承ください。
Ｑ．集合住宅の場合、工事費用はどのくらいかかりますか？
Ａ．具体的には断定することは出来ませんが、お住まいの皆様で分担する形になるので、インターネットの導入に関しては、皆様の話し合いのうえでということになります。
● 速度
Ｑ．通信速度について知りたいのですが？
Ａ．HFCエリアの場合、2Mbpsの場合は下り2Mbps、上り512kbps、25Ｍの場合は下り25Mbps、上り2Mbpsになります。FTTHエリアの場合、2Mbpsの場合は下り2Mbps、上り2Mbps、25Ｍの場合は下り25Mbps、上り25Mbps、100Ｍの場合は下り100Mbps、上り100Mbpsになります。
Ｑ．通信速度は最低保証速度ですか？
Ａ．最低保障速度ではありません（ベストエフォート型です）。
Ｑ．ベストエフォート型って何ですか？
Ａ．必ずしも2M・25M・100M等の最高通信速度を達成できない、という意味です。
人気のあるホームページにアクセスしたときや、同時に多くの人が東松山ケーブルテレビのインターネット接続を利用しているときなどは、
混雑のためどうしても遅くなってしまいます。
● ホームページ
Ｑ．ホームページは見れますか？
Ａ．見れます。
Ｑ．ホームページは作れますか？
Ａ．作れます。ホームページ用の容量は10MBとなっております。また、無料で作成できるBlogサービス「easy my web」もあります。
● メール
Ｑ．メールは出来ますか？
Ａ．出来ます。標準でメールアカウントが１個つき、5MBまで利用可能です。
Ｑ．メールアカウントは追加できますか？
Ａ．月額315円で1アカウント追加できます。
Ｑ．現在他社のプロバイダに加入していますが、メールアドレスは変わりますか？
Ａ．基本的にはプロバイダが変わりますので、メールアドレスも変わります。
ただし、そのプロバイダとの契約を続けていれば、そちらのメールアドレスも使えます。（他社メール送受信等の動作保証・サポートはいたしません）
Ｑ．HCTVインターネットで接続して他のプロバイダからメールを送受信できますか？
Ａ．プロバイダによっては出来ないことがあります。また、送信の前に受信操作が必要となる場合もあります。詳しくは、それぞれのプロバイダにお問い合わせください。基本的に他のプロバイダのメールの動作は保証できません。
Ｑ．メールの転送機能はありますか？
Ａ．ありません。
● ＩＰアドレス
Ｑ．IPアドレスの種類は何ですか？
Ａ．グローバルアドレスとなっています。
Ｑ．IPアドレスは固定ですか？
Ａ．アドレスは自動割り当てとなっています。
Ｑ．チャット（ICQなど）は出来ますか？
Ａ．出来ます。但し、動作保証・サポートはいたしません。
Ｑ．ネットワーク対戦ゲームは出来ますか？
Ａ．出来ます。但し、動作保証・サポートはいたしません。
● Mac（マッキントッシュ）
Ｑ．Macには対応していないのですか？
Ａ．MacOS10.3以上か、LANの組めるものなら結構です。（OSのバージョンによっては、DHCPのバグにより動作しない場合もあります。詳細はApple社にお問い合わせください。）
● 接続
Ｑ．何が必要ですか？
Ａ．パソコン・OS（Windowsはマイクロソフト社、MacはApple社の保証期間内のOS)・
ブラウザソフト(InternetExplorer6.0以上)・LANポート（ボード・カード）・LANケーブル（ストレートケーブル）をご用意ください。
Ｑ．複数のパソコンで使えますか？
Ａ．ルーターにて、複数台接続が可能です。但し、設定等のサポートはいたしませんので、お客様自身で接続してください。
Ｑ．無線LANは使えますか？
Ａ．特に制限はしていないので使えますが、ルーター機能等の動作保証・サポートは一切行っておりませんのでご了承ください。
Ｑ．パソコンとの接続は簡単ですか？
Ａ．お客様のお使いのパソコンの機種や部品によっても違うので、一概には言えません。東松山ケーブルテレビからは設定用のマニュアルをお渡ししますので、そちらをご覧になりながら設定してください。
また簡単に設定が出来る「セットアップCD」も配布しております。
Ｑ．パソコンと接続してもらえますか?
Ａ．当社の工事では、ケーブルの配線とケーブルモデムの取り付けまでを行います。
LANボードの取り付けや、パソコンの設定、LANケーブルの配線などはお客様自身で行ってください。
Ｑ．自分では接続や設定が出来ないのですが？
Ａ．どうしても出来ない場合は、インターネットサポートセンターまでお問合せ下さい。電話でのサポートをいたします（電話代のみご負担していただきます）。また、ご希望があれば有料サポートの業者を紹介いたします。
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